隨著我國綜合實力、生產(chǎn)水平的提高，傳統(tǒng)的制造業(yè)正逐步向第三產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。隨著 涂料 行業(yè)在家居建材行業(yè)占比越來越重， 涂料企業(yè) 們也積極向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。本文就涂料企業(yè)邁向服務(wù)業(yè)進行深入解析。

(一)我國涂料制造業(yè)呈現(xiàn)出向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢

在過去的25年間，我國服務(wù)業(yè)所占GDP的總量，從20%左右上升至40.2%，增長近一倍。我國制造業(yè)承接了世界的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移并歷經(jīng)發(fā)展以后，已經(jīng)進入了制造業(yè)的服務(wù)化時代，呈現(xiàn)出明顯的服務(wù)化趨勢。隨著制造業(yè)整體利潤的下降，我國制造業(yè)紛紛開始打出“服務(wù)牌”，“以產(chǎn)品為核心，以服務(wù)賺利潤”的新“中國創(chuàng)造”模式正在孕育、形成之中。而我國涂料制造業(yè)也在積極探尋向服務(wù)轉(zhuǎn)型。

(二)處于轉(zhuǎn)型的初級階段，轉(zhuǎn)型的層次水平較低，多為服務(wù)延伸模式

從全球工業(yè)發(fā)展的歷史來看，在工業(yè)化初期階段，制造業(yè)是產(chǎn)業(yè)的主體，而在工業(yè)化中后期，服務(wù)業(yè)逐步成為產(chǎn)業(yè)的主體。當(dāng)前，我國正處在工業(yè)化加速向中后期推進，制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的初級階段。

長期以來，我國涂料制造業(yè)企業(yè)大都把注意力放在產(chǎn)品與生產(chǎn)上，關(guān)注供給層面，忽略需求層面和交易層面，服務(wù)轉(zhuǎn)型的意識和能力不足。即使近年來一些涂料制造企業(yè)開始服務(wù)轉(zhuǎn)型，提供的服務(wù)也大都依賴于原有的產(chǎn)品實體，轉(zhuǎn)型模式多為產(chǎn)品為中心的服務(wù)延伸模式。而且服務(wù)更多是面向終端經(jīng)銷商，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展明顯不足。

(三)制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中存在的問題

1、制造業(yè)企業(yè)核心競爭力不足，缺乏向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)

縱觀向服務(wù)轉(zhuǎn)型成功的其他制造企業(yè)，轉(zhuǎn)型前都擁有了一定的核心競爭力。與這些企業(yè)相比，我國涂料制造企業(yè)長期以來重視中間的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，在兩端的產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)環(huán)節(jié)薄弱，沒有自己的核心優(yōu)勢。技術(shù)創(chuàng)新能力仍然薄弱，大部分技術(shù)依靠從國外引進，原創(chuàng)性產(chǎn)品和技術(shù)少，尚未形成自主開發(fā)的良性循環(huán)，使其向服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)薄弱。

2、服務(wù)內(nèi)部化嚴(yán)重，使制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的市場基礎(chǔ)薄弱

我國涂料制造企業(yè)普遍存在“大而全”、“小而全”的現(xiàn)象。一方面，涂料企業(yè)對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的需求還停留在較低層次和較小規(guī)模;另一方面，很多涂料企業(yè)服務(wù)外包意識較弱，導(dǎo)致制造業(yè)企業(yè)服務(wù)環(huán)節(jié)特別是生產(chǎn)性服務(wù)的內(nèi)部供給現(xiàn)象嚴(yán)重。

制造企業(yè)在向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中，不可能提供所有的服務(wù)環(huán)節(jié)，只能選擇自己有優(yōu)勢的部分環(huán)節(jié)，其他環(huán)節(jié)必然要外包出去。服務(wù)內(nèi)部化一方面影響外部統(tǒng)一服務(wù)市場的形成，使得對外部服務(wù)的市場需求不足，制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的市場基礎(chǔ)薄弱。另一方面還影響到服務(wù)業(yè)自身的專業(yè)化發(fā)展，導(dǎo)致服務(wù)的可得性、選擇性較差，服務(wù)的效率、質(zhì)量較低和服務(wù)的使用成本較高等。

3、對制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式研究相對不足，缺乏可借鑒的成功經(jīng)驗

制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的道路并不是一帆風(fēng)順的，必然要經(jīng)歷一個不斷摸索的過程。雖然立邦中國、阿克蘇諾貝爾、PPG等國際性大公司取得了階段性的進展，但并不具有普遍性，這是因為產(chǎn)品制造、服務(wù)等業(yè)務(wù)形態(tài)在運作模式上存在著顯著差異，要求涂料企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、人力資源管理、企業(yè)文化、制度規(guī)范等多個方面做出重大改變。

目前我國正處在工業(yè)化中后期，制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型也剛剛開始。大部分制造企業(yè)還沒有參與進來，就是已有的一些大型涂料企業(yè)轉(zhuǎn)型也是層次較低的服務(wù)衍生模式。制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型相對我國涂料制造企業(yè)而言還比較陌生，轉(zhuǎn)型的商業(yè)模式研究相對不足，缺乏可借鑒的成功經(jīng)驗。

4、產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)多為跨國公司支配，制造企業(yè)向高端服務(wù)轉(zhuǎn)型面臨很大壓力

目前很多產(chǎn)品的研發(fā)等高端環(huán)節(jié)都掌握在跨國 涂料公司 手中，我國本土涂料企業(yè)缺乏自主知識產(chǎn)權(quán)、品牌等，相對而言大部分產(chǎn)品技術(shù)含量低、資源消耗高、附加值低。如果不能在技術(shù)研發(fā)、市場拓展、品牌營造等方面取得突破，我國涂料制造業(yè)向服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型也就無從談起。

加快制造企業(yè)服務(wù)化，推動制造企業(yè)競爭力提升和我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級

經(jīng)過多年發(fā)展，我國涂料制造業(yè)已經(jīng)具有較大規(guī)模，但是從發(fā)展模式來看，還處于依靠要素成本取得競爭優(yōu)勢的階段。2008年以來，我國涂料制造業(yè)生存環(huán)境發(fā)生很大變化：綜合成本上升、人民幣持續(xù)升值、國外貿(mào)易壁壘日漸增多、環(huán)保壓力逐步增大，很多涂料企業(yè)面臨經(jīng)營困難，傳統(tǒng)的制造業(yè)發(fā)展模式面臨挑戰(zhàn)。在這樣的背景下，我國涂料產(chǎn)業(yè)從“中國制造”向“中國服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，是我國涂料制造業(yè)升級的必然趨勢，也應(yīng)成為我國涂料制造企業(yè)的主動抉擇。

從制造向服務(wù)轉(zhuǎn)型，并不是完全放棄制造，而是讓制造成為以用戶為中心的系列行為的一環(huán)。因此，對于我國涂料制造企業(yè)而言，首先要增強自己的生產(chǎn)制造能力及產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的增值能力，為向服務(wù)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。其次，要把握產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律和市場需求變化找準(zhǔn)企業(yè)新的定位，及時向服務(wù)轉(zhuǎn)型。第三，在明確定位后，要積極整合、調(diào)整內(nèi)部資源，探索基于服務(wù)的盈利模式和運營方式，重塑基于服務(wù)的戰(zhàn)略和能力。最后，涂料企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展情況，通過并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟等方式整合利用外部資源，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)層次和服務(wù)能力的快速提升。

(一)提高產(chǎn)品制造標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化水平，增強產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)增值能力

從諾基亞、IBM、HP、耐克等經(jīng)驗來看，制造業(yè)與服務(wù)業(yè)結(jié)合的成功與否，其前提和關(guān)鍵就是企業(yè)本身要具有核心產(chǎn)品(能力)，圍繞核心產(chǎn)品(能力)進行創(chuàng)新，與服務(wù)業(yè)相結(jié)合，才能取得更好的發(fā)展。我國涂料制造企業(yè)核心競爭力的不足使其向服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)極為薄弱。

對于我國的涂料制造企業(yè)而言，一方面要注重提高產(chǎn)品生產(chǎn)制造能力，尤其是加強產(chǎn)品制造過程的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，使企業(yè)既能提高產(chǎn)品制造技術(shù)水平，保持較低的生產(chǎn)成本和高的產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)一性，又能以較低的成本充分滿足和體現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計要求，尤其是消費者的獨特需求。另一方面，要在技術(shù)研發(fā)、市場拓展、品牌營造、涂裝服務(wù)等方面不斷積累和進步，培育某一特定領(lǐng)域或價值鏈環(huán)節(jié)的核心競爭能力，逐步拓展產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的服務(wù)能力，實現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)個性化，滿足消費者的多樣化需求。如立邦中國從涂料產(chǎn)品制造出發(fā)，逐漸向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游拓展，通過縱向一體化模式提升產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的增值能力，為我國涂料制造企業(yè)應(yīng)對市場挑戰(zhàn)提供了一條可供借鑒的新發(fā)展思路。

(二)注重對產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律和市場需求的研究，找準(zhǔn)企業(yè)定位

制造企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的道路有很多種，有的企業(yè)圍繞客戶需求設(shè)立新的服務(wù)部門，逐漸發(fā)展服務(wù)業(yè)務(wù);有些企業(yè)選擇了自我轉(zhuǎn)型，甚至完全轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè);有些企業(yè)則通過收購或者聯(lián)盟的方式與服務(wù)行業(yè)鏈接，通過異業(yè)整合的方式逐漸進入服務(wù)領(lǐng)域。無論走何種道路，其成功的關(guān)鍵都在于把握市場需求變化，找準(zhǔn)企業(yè)的定位和轉(zhuǎn)型機遇，如數(shù)碼彩不再只是賣產(chǎn)品，而是賣涂裝效果，就是基于數(shù)碼彩自身在色彩方面的差異化優(yōu)勢明顯。

目前，我國涂料制造企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的成功經(jīng)驗非常少，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、商業(yè)模式的研究相對不足，缺乏可借鑒的經(jīng)驗。對于想要轉(zhuǎn)型的涂料企業(yè)而言，必須加大對產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)律、市場需求和商業(yè)模式的研究，重新評估客戶需求和價值，找準(zhǔn)企業(yè)的定位，主動探索適合的商業(yè)模式。

(三)探索基于服務(wù)的盈利模式和運營方式，重塑企業(yè)的戰(zhàn)略和能力

對于傳統(tǒng)的制造企業(yè)而言，向服務(wù)轉(zhuǎn)型并不是一件容易的事，實現(xiàn)盈利的成功轉(zhuǎn)型更難。所謂的以客戶為中心的解決方案并不只是簡單的把一堆相關(guān)的軟硬件組合在一起，也不僅僅是為了把客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)整合起來，更不是為了給現(xiàn)有的產(chǎn)品找到一個新的用途，而是由供應(yīng)商和客戶共同合作，根據(jù)客戶的需要研發(fā)產(chǎn)品和提供服務(wù)，并把他們集成為獨特的整體。因此，對于想要轉(zhuǎn)型的涂料企業(yè)而言，必須根據(jù)市場需求變化，重新塑造企業(yè)的戰(zhàn)略和能力。

此外，與產(chǎn)品相比，服務(wù)業(yè)務(wù)具有個性化強、定價困難、成本核算復(fù)雜等特點，企業(yè)無法按照采購產(chǎn)品模式下的成本來進行定價，而且個性化往往導(dǎo)致服務(wù)成本較高，客戶難以接受，這就需要企業(yè)根據(jù)服務(wù)特點探索適合的服務(wù)模式和收入模式，探索“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”與“服務(wù)產(chǎn)品化”的方式，降低服務(wù)成本，確保能夠為不同客戶提供統(tǒng)一的、高質(zhì)量的服務(wù)。在這點上，IT行業(yè)的IBM給我們提供了很好的借鑒。IBM形成基于三大服務(wù)產(chǎn)品群的十條服務(wù)產(chǎn)品線，通過標(biāo)準(zhǔn)化、自動化、流程化的管理和技能，協(xié)助客戶更加快速地選擇和部署標(biāo)準(zhǔn)的、符合需要的服務(wù)和解決方案，有效地支持了IBM服務(wù)業(yè)務(wù)的高速成長。

我國很多涂料企業(yè)雖然整體實力較強，但是由于長期關(guān)注于制造環(huán)節(jié)，對產(chǎn)業(yè)鏈兩端的投入不足，致使向服務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)不夠，對于這些生產(chǎn)制造型企業(yè)而言，僅僅依靠自身的資源和力量，培育某一方面的核心能力和服務(wù)，投入的成本和承擔(dān)的風(fēng)險無疑是巨大的。因此，我國涂料企業(yè)要積極探索和利用通過整合利用外部資源提升服務(wù)層次和服務(wù)能力，向價值鏈高端環(huán)節(jié)延伸。

首先，涂料企業(yè)可以借鑒國際大涂料公司的成功經(jīng)驗，通過并購在某些服務(wù)環(huán)節(jié)具有優(yōu)勢的企業(yè)，迅速進入服務(wù)領(lǐng)域。這種方式能夠幫助企業(yè)在轉(zhuǎn)型時搶占市場先機，而無需再投入大量成本進行前期的技術(shù)、人才和市場積累。

其次，通過建立和參與戰(zhàn)略聯(lián)盟彌補自身資源不足，提升服務(wù)能力。戰(zhàn)略聯(lián)盟為制造企業(yè)提供了除傳統(tǒng)發(fā)展和購買以外的第三種方式來發(fā)展價值鏈兩端的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過參與和建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，企業(yè)可以借助聯(lián)盟其他企業(yè)的資源和核心能力，彌補自身在跨行業(yè)經(jīng)營中戰(zhàn)略資產(chǎn)的不足，降低成本和風(fēng)險，獲取范圍經(jīng)濟，還可以互補核心能力，利用協(xié)調(diào)效應(yīng)來強化雙方企業(yè)的競爭優(yōu)勢。不同行業(yè)的企業(yè)之間建立的聯(lián)盟關(guān)系還可能促進企業(yè)間核心能力的融合，使企業(yè)形成新技能，進入到新的服務(wù)領(lǐng)域。

此外，企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型不僅僅依靠單個涂料企業(yè)自身的努力，還依賴于涂料產(chǎn)業(yè)配套環(huán)境的不斷完善。

總結(jié)：目前，我國正在努力由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型，制造業(yè)已漸趨成熟，而創(chuàng)造就需國家支持、人才創(chuàng)新才能造就。同樣的，涂料企業(yè)在發(fā)展服務(wù)產(chǎn)業(yè)時需規(guī)避風(fēng)險，利用各種有用資源實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。